Отдалечен помощник

Ако използвате търговски софтуер „Детелина“ и искате да разчитате на гарантирана и качествена поддръжка на системата, без непременно да бъдете посетени от техник, абонирайте се за нашата услуга „Отдалечен помощник“! Тя осигурява дистанционен достъп до вашите компютри, които работят със софтуер „Детелина“. Вие получавате:

  • Професионална консултация на дежурни телефонни линии
  • Дистанционна техническа намеса
  • Бързо и лесно онлайн решение на възникнали въпроси

При технически затруднения със софтуера трябда да предприемете следните действия:

  • Свържете се с нас по телефона
  • Кликнете върху иконата „Отдалечен помощник“ на компютъра
  • Въведете кода, който ще Ви подадем
  • Ние ще се свържем с вашия компютър и ще разрешим проблемa
Услуги, включени в абонаментния план:
  • Бърза дистанционна техническа намеса
  • Професионална консултация по дежурните телефонни линии за проблеми със  софтуерната и хардуерната част на вашата POS система
  • Настройка на визия на POS терминал (частична промяна, включваща добавяне/премахване на до 2 бутона)
  • Отстраняване на грешки и неизправности в системата, които са резултат от грешки в програмния код 

Видове договори за „Отдалечен помощник“:
  • Отдалечен помощник СРВ = стандартно работно време (понеделник - петък; 09:00 - 18:00 ч.)
  • Отдалечен помощник РРВ = разширено работно време (понеделник - неделя; 08:00 - 22:00 ч.)
  • Отдалечен помощник 24/7- 24 часа/ 7 дни в седмицата  

Абонаментният договор се сключва за период от една календарна година.

Всички останали услуги, които не се включват в абонаментния план, се заплащат съгласно ценовата листа на „Елтрейд“,  която можете да изтеглите от тук или от таб  Изтеглете.

След като файлът се изтегли, стартирайте инсталационния файл „EltradeRemoteAssistant.exe“.

При стартиране на програмата ще се появи прозорец, в който трябва да кликнете два пъти върху текста „Връзка с техниците на Елтрейд”.

Пред вас ще се зареди друг прозорец, в който да въведете код, предоставен ви предварително от техниците на „Елтрейд“ при заявката Ви за дистанционна помощ по телефона.







  1. 1. Изтеглете архив с нужните файлове от линка "ИЗТЕГЛИ АРХИВ" по-горе.
    2. Инсталирайте файлът eltrade.exe, както е паказано във видеото по-горе.
    3. Копирайте файлът IB_EBO.dll и го преместете в директорията UDF на Firebird.
    4. В някои случаи се налага рестарт на компютъра, след което всичко трябва да работи нормално.

Решение на проблем с кирилица в "Детелина" след ъпдейт на Windows 10


1. Влезте в "Control Panel" > "Region".
2. Променете досегашните настройки с други произволни и рестартирайте компютъра.
3. След рестарта на компютъра, влезте отново в "Control Panel" > "Region" и направете всички настройки на "Bulgarian".
4. Рестартирайте отново.