ОБЩИ УСЛОВИЯ
I. ПРЕДМЕТ
1. Настоящите общи условия са предназначени
за регулиране на отношенията между „Елтрейд“ ООД – със седалище и адрес на
управление град Ботевград, Софийска област, Промишлена зона Микроелектроника, и
търговски адрес в София, бул. „Гоце Делчев“, бл. 102, наричано
по-долу за краткост ТЪРГОВЕЦ, от една страна, и лицето, което използва продукти
и услуги на „Елтрейд“ ООД, и лицето, което е изявило по електронен
път – чрез електронния магазин Еltrade.com, съгласие с условията на покупката, наричано
по-долу за краткост Клиент, от друга.
ІІ. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
2. Информация съгласно Закона за
електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
2.1. Наименование на доставчика: „Елтрейд“
ООД
2.2. Седалище: Ботевград, Софийска област,
Промишлена зона Микроелектроника
2.3. Адрес за упражняване на дейността и
адрес за отправяне на жалби от Клиенти: София, бул. „Гоце Делчев“,
бл. 102
2.4. Данни за кореспонденция: България,
София 1404, ПК 63, бул. „Гоце Делчев”, бл. 102, телефони: 02 958 13 50, 958 17
78
2.5. Вписване в публични регистри: ЕИК
832076302
2.6. Регистрация по Закона за данък върху
добавената стойност № BG832076302
III.ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
3.1.
Общите условия на Елтрейд обвързват всички клиенти/ Купувачи/
Потребители на уебта Еltrade.com/ онлайн магазина Eltrade.com.
3.2.
Всяко използване на Eltrade.com означава, че Вие сте (а) се запознали
внимателно с общите условия за използването му и (б) сте се съгласили да ги
спазвате безусловно.
3.3.
Елтрейд ООД си запазва правото да актуализира и изменя Общите условия на
Еltrade.com периодично, за да отразява всякакви промени на начина, по който
уебсайта функционира и условията или всякакви промени на законовите изисквания.
Към всяка сделка през Еltrade.com се
прилагат общите условия, които са били в сила към момента на сключването
на договора за разстояние между Клиента и Търговеца.
3.4.
Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия за ползване на
Еltrade.com се окажат недействителни или неприложими, независимо от причината
за това, то това не влече недействителността или неприложимостта на останалите
разпоредби.
3.5.
Елтрейд ООД полага сериозни усилия, за да поддържа точността на
информацията, представена на Еltrade.com. Въпреки това, като се има предвид
възможните технически грешки или пропуски в тази информация, Елтрейд уточнява,
че изображенията на продуктите имат илюстративен и насочващ характер, съответно
доставените продукти могат да се различават от изображенията.
3.6.
Възможно е поради ограниченото пространство и последователната структура
на информацията, описанията на продуктите да бъдат понякога непълни. Въпреки
това, от Елтрейд ООД се стремим да предоставим най-подходящата и важна
информация.
3.7.
Всички стоки, включително тези в промоция/намаление се продават и
доставят до изчерпване на количествата дори това да не е изрично отбелязано в
Еltrade.com.
3.8.
Еltrade.com може да съдържа линкове към други сайтове. Елтрейд не носи
отговорност за политиката на поверителност на уебсайтове, които не
администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.
IV. УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕLTRADE.COM
4. С извършването на регистрация на сайта и
с поставяне на отметка в предвидено празно поле срещу декларацията, Клиентът
потвърждава и декларира съгласието си със следното:
4.1. При регистрацията на Еltrade.com
Клиентът предоставя вярна, точна, актуална и пълна информация, необходима за
осъществяване на продажбата, чрез попълване на всички задължителни полета на
регистрационната форма.
4.2. Eltrade.com не носи отговорност за
невярно и/или неточно изпълнена поръчка, в случай, че Клиентът предостави
невярна, неточна, неактуална или непълна информация, като освен това има право
да откаже по-нататъшен достъп на лицето до част или до всички услуги,
предлагани на Еltrade.com.
4.3. Клиентът декларира съгласие да
получава информация, чрез предоставените данни за контакт, търговски съобщения
за продукти и услуги на Eltrade.com и/или текущи активности, маркетинг и
промоционални съобщения и/или за целите
на маркетингови проучвания и събирането на информация, като в случай че не
желае да получава такава информация, Клиентът следва изрично да откаже
получаването на същата чрез формите за запитване и контакт, посочени на
уебайта.
V. ПРЕДСТАВЯНИ СТОКИ И УСЛУГИ НА ЕLTRADE.COM
5.1. Информацията за стоките в Еltrade.com
е разпределена по видове групи и подгрупи.
5.2. В страницата (линка) към всеки
артикул, посочен в Еltrade.com, е предоставена информация относно цената,
основните характеристики на стоката, наличност и допълнителна информация,
целяща подпомагането на извършването на информиран избор от клиентите при
покупката на продукта.
5.3. Всички, посочени на Еltrade.com цени,
са в евро и с включен ДДС. В случай, че стоката има няколко модификации, на
страницата са посочени цените за всяка от модификациите. Еltrade.com има право
по всяко време и без предупреждение да прави промени в публикуваните продукти,
услуги, цени и други характеристики на стоките и клиентите се считат
информирани за посочените промени, считано от датата на публикуването им. Част
от информацията, публикувана в Еltrade.com, е възможно да се отнася до
продукти, услуги или програми, които не се предлагат и не са достъпни в
момента.
VI. ПОРЪЧКА. ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКА И ДОСТАВКА
6.1.
Клиентът използва Eltrade.com, за да прави поръчка на предлаганите от
Търговеца продукти.
6.2. Клиентът има право да поръчва всички
стоки и услуги, посочени на уебсайта Еltrade.com. При извършване на поръчката
Клиентът има право да избере вида, марката и модела на стоките и количеството
им, условията за плащане, начина за доставка, според предложените на
Еltrade.com възможности.
• Клиентът има
възможност да направи поръчка на стока, която към момента на поръчката не е
налична в онлайн магазина и се поръчва специално за Клиента от съответния
доставчик.
6.3. Клиентът сключва договора за
покупко-продажба на стоките по следната процедура:
(1) Регистрация на Клиента и предоставяне
на данни за извършване на доставката.
(2) Влизане на Eltrade.com и създаване на
профил за извършване на поръчки.
(3)
Избор на избраните артикули.
(4)
Отбелязване в полето „Запознат съм с общите условия“ и натискане на
бутона „Поръчай“;
(5)
Потвърждение на поръчката от страна на Търговеца чрез имейл.
6.4.
(1) Поръчката/ките/ се обработват в рамките на работното време на
Търговеца от понеделник до петък , между 9 и 18 часа.
(2) Доставката на потвърдените поръчки се
изпълнява с куриерска фирма, избрана от Търговеца, или със собствен транспорт
на Търговеца.
(3) Срокът на доставка е до 5 работни дни
след потвърждаването на поръчката.
(4) Търговецът не носи отговорност за
закъснение на доставката, породено от действията на куриер или куриерска фирма.
(5) При невъзможност за доставка на
поръчката по вина на Клиента , той дължи на Търговеца сумата за направените
транспортни разходи.
VII. ЗАПЛАЩАНЕ НА ЗАКУПЕНИ СТОКИ И УСЛУГИ
7.1. При заплащане в брой, с наложен
платеж, на поръчаните и доставени стоки и/или услуги, Клиентът се задължава да
заплати в момента на доставката на Еltrade.com или на неговият
представител/подизпълнител, извършващ доставката на поръчаната стока, пълната й
стойност, съгласно потвърдената поръчка.
7.2. При заплащане по банков път Клиентът
заплаща сума, равна на стойността на поръчаната стока, съгласно потвърдената
поръчка, по банковата сметка на „Елтрейд“ ООД, посочена в
генерираната фактура и едва след като плащането бъде потвърдено и съответната сума постъпи по банковата
сметка на „Елтрейд“ ООД, Еltrade.com изпълнява доставката на
поръчаните стоки и услуги.
VIII. ОТКАЗ ОТ ЗАКУПЕНА СТОКА
8.1. Всяка от страните може да развали
индивидуалния договор с отправяне на едноседмично предизвестие до другата
страна, в случай на неизпълнение на задълженията по договора.
8.2. Клиентът, ако е физическо лице
(„потребител” съгласно Закона за защита на потребителите), има право да се
откажете от сключения с Търговеца договор, без да посочва причини за това в
срок от 14 дни. Срокът за отказ се определя от датата, на която Клиентът или
трето лице, различно от куриера, е получил стоката.
8.3. За да упражни правото си на отказ и да
върне стоката, Клиентът трябва да уведоми за това Търговеца чрез посочения на
Eltrade.com e-mail адрес.
8.4. Правото на отказ може да бъде
упражнено само в случай, че Клиентът предостави
на Търговеца документите за
покупка на стоката – оригиналната фактура и оригиналната касова бележка.
8.5. Търговецът възстановява получената от
Клиента сума без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни
считано от датата, на която Клиентът е информирал Търговеца за неговото решение
за отказ от договора.
8.6. Връщането на стоката до склад на
Търговеца е за сметка на Клиента.
8.7. При връщане на въведено в експлоатация
фискално устройство Клиентът заплаща бракуването на устройството.
IX. РЕКЛАМА В ПРОДУКТИТЕ НА ЕЛТРЕЙД
9.1.“Елтрейд“ ООД има право да
визуализира в продуктите си и приложенията информация, промоционални и рекламни
съобщения, свързани със свои продукти, услуги, функционалности или предложения
на свои търговски партньори. Тези съобщения представляват част от
потребителския интерфейс на продуктите и приложенията и използването на
продуктите и приложенията предполага приемането им.
X. МАРКЕТИНГОВА КОМУНИКАЦИЯ И ИЗПОЛЗВАНЕ НА ИЗКУСТВЕН
ИНТЕЛЕКТ (AI)
10.1. Използване на AI технологии
„ЕЛТРЕЙД“ ООД използва технологии, базирани
на изкуствен интелект (AI), с цел подобряване на комуникацията с клиентите,
предоставяне на актуална информация за продукти и услуги, представяне на
софтуерни новости, техническа помощ, промоционални предложения и маркетингови
кампании.
10.2. Виртуален AI асистент „Дара“
Като част от комуникацията с клиентите
„ЕЛТРЕЙД“ ООД използва виртуален AI асистент с името „Дара“.
„Дара“ представлява автоматизирана система,
базирана на изкуствен интелект, която може да осъществява телефонни разговори с
клиенти на дружеството чрез предоставените от тях телефонни номера за контакт,
при наличие на приложимо правно основание за съответната комуникация.
AI асистентът може да се свързва с
клиентите с цел:
• Информиране за
нови продукти, услуги и софтуерни решения на ЕЛТРЕЙД.
• Представяне на
актуализации, нови функционалности и новости в използвания софтуер.
• Уведомяване за
промоционални кампании, специални предложения и отстъпки.
• Предоставяне
на полезна информация, свързана с използването и поддръжката на продуктите и
услугите.
• Съдействие при
клиентски запитвания и насочване към подходящ служител или отдел на
дружеството.
При осъществяване на контакт AI асистентът
се представя като виртуален асистент на „ЕЛТРЕЙД“ ООД, за да бъде ясно, че
комуникацията се извършва чрез автоматизирана система, а не с реален служител.
10.3. Използване на данни за комуникация
За осъществяване на комуникацията могат да
бъдат използвани данни за контакт, предоставени от клиентите при регистрация,
покупка, сключване на договор, заявка за услуга или друга форма на
взаимодействие с дружеството.
Личните данни се обработват в съответствие
с приложимото законодателство за защита на личните данни, включително Регламент
(ЕС) 2016/679 (GDPR), и публикуваната Политика за поверителност на „ЕЛТРЕЙД“
ООД.
10.4. Маркетингови и информационни кампании
„ЕЛТРЕЙД“ ООД може да използва AI
технологии за подготовка, персонализиране и разпространение на рекламни и
информационни материали чрез различни комуникационни канали, включително
телефон, електронна поща, уебсайт и платформи за съобщения.
Маркетинговите комуникации се осъществяват
при наличие на необходимото съгласие или друго допустимо законово основание,
съобразно приложимите изисквания.
10.5. Право на отказ
Всеки клиент има право да откаже
получаването на маркетингови съобщения и обаждания, включително комуникация с
AI асистента „Дара“ за рекламни цели.
Отказът може да бъде заявен по време на
телефонен разговор с асистента или чрез официалните канали за контакт с
„ЕЛТРЕЙД“ ООД.
Отказът от маркетингова комуникация не
ограничава получаването на необходими уведомления, свързани с изпълнението на
договор, предоставянето на заявена услуга или други законово допустими цели.
10.6. Прозрачност и отговорност
„ЕЛТРЕЙД“ ООД се стреми към прозрачно и
отговорно използване на AI технологиите. Информацията, предоставяна от
автоматизираните системи, има информационен характер, като при необходимост
клиентите могат да бъдат насочени към служител на дружеството за допълнително
съдействие.
XI. ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
11.1. Всички права на интелектуална
собственост върху елементите на Eltrade.com принадлежат на Елтрейд,
включително, без да се ограничават до: текстове, графика, компютърни програми,
бази данни и др. подобни.
XII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
12.1. По всички неуредени от настоящите
Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на
Република България.